Termini e condizioni del servizio

Rarosinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio elettronico dedicato alla vendita di mobili, articoli di illuminazione e complementi per ambienti interni ed esterni. I presenti Termini del servizio disciplinano l’accesso al sito, l’utilizzo delle funzioni disponibili e gli acquisti effettuati tramite il negozio elettronico.

Prima di effettuare un ordine, l’utente deve leggere attentamente i presenti Termini del servizio e le politiche collegate. L’invio dell’ordine conferma la presa visione delle condizioni applicabili all’acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini del servizio si applicano:

alla consultazione del sito;
alla creazione e alla gestione di un conto personale;
alla consultazione delle pagine dei prodotti;
all’inserimento dei prodotti nel carrello;
all’invio, alla conferma e alla gestione degli ordini;
ai pagamenti effettuati tramite il sito;
alla spedizione e alla consegna dei prodotti;
alle richieste di annullamento, reso, sostituzione e rimborso;
alle comunicazioni con il servizio clienti.

Gli acquisti vengono conclusi esclusivamente tramite il nostro negozio elettronico. Non disponiamo di punti vendita aperti al pubblico.

Le informazioni precontrattuali, la procedura di acquisto e la conferma dell’ordine sono gestite conformemente agli articoli 49 e 51 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e agli articoli 12 e 13 del Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

2. Conto personale e responsabilità relativa al sito

Creazione del conto

Quando la funzione è disponibile, l’utente può creare un conto personale fornendo informazioni complete, corrette e aggiornate.

L’utente è responsabile:

dell’esattezza delle informazioni inserite;
della riservatezza delle credenziali di accesso;
delle attività effettuate mediante il proprio conto;
dell’aggiornamento dell’indirizzo di posta elettronica, del numero di telefono e dell’indirizzo di consegna;
della tempestiva segnalazione di accessi o operazioni non riconosciuti.

L’utente non deve condividere le credenziali con persone non autorizzate né utilizzare dati falsi, inesatti o appartenenti ad altre persone senza autorizzazione.

Utilizzo corretto del sito

Non è consentito:

interferire con il funzionamento del sito;
tentare di accedere senza autorizzazione a dati, sistemi o aree riservate;
inserire programmi dannosi o contenuti in grado di compromettere la sicurezza;
utilizzare il sito per operazioni fraudolente o ingannevoli;
raccogliere dati o contenuti mediante procedimenti automatizzati non autorizzati;
riprodurre parti sostanziali del catalogo o della struttura del sito senza autorizzazione.

Disponibilità del sito

Cerchiamo di mantenere il sito accessibile, sicuro e correttamente funzionante. L’accesso può tuttavia essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza, problemi tecnici o circostanze non ragionevolmente controllabili.

Possiamo sospendere o limitare l’accesso a un conto quando ciò sia necessario per proteggere l’utente, gli ordini, i dati o il corretto funzionamento del sito.

Le interruzioni temporanee non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini confermati.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti possono contenere immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, caratteristiche, istruzioni di utilizzo, indicazioni di manutenzione ed eventuali requisiti di montaggio.

Prima di effettuare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente che le dimensioni, le caratteristiche e le modalità di utilizzo del prodotto siano adatte alle proprie esigenze e allo spazio disponibile.

Le tonalità visualizzate possono variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Disponibilità

La disponibilità mostrata sul sito può cambiare in seguito agli ordini ricevuti o agli aggiornamenti del catalogo. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conferma dell’ordine.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, informeremo il cliente e proporremo, secondo il caso:

la rimozione del prodotto non disponibile dall’ordine;
la scelta di un altro prodotto disponibile;
l’annullamento dell’ordine interessato;
il rimborso dell’importo già pagato per il prodotto non disponibile.

Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto applicabile, conformemente al Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.

Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita. Il prezzo complessivo viene mostrato nel riepilogo prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Possiamo modificare i prezzi dei prodotti non ancora ordinati. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati.

Errori materiali

Qualora venga individuato un errore evidente nel prezzo, nella descrizione, nella disponibilità o in un’altra informazione essenziale prima dell’accettazione dell’ordine, contatteremo il cliente per comunicare l’informazione corretta.

Il cliente potrà confermare l’ordine con le informazioni corrette oppure annullarlo senza costi. Qualora sia già stato effettuato un pagamento per un ordine annullato, l’importo dovuto verrà rimborsato mediante lo stesso mezzo utilizzato per la transazione originaria.

4. Ordini e pagamenti

Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve:

selezionare i prodotti desiderati;
aggiungerli al carrello;
verificare prodotti, quantità e prezzi;
inserire un indirizzo di consegna completo e corretto;
selezionare una modalità di pagamento disponibile;
controllare il riepilogo dell’ordine;
correggere eventuali errori;
confermare il pagamento e inviare l’ordine.

Conferma e conclusione dell’ordine

L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. Dopo la ricezione, inviamo una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente.

L’ordine si considera accettato quando inviamo la relativa conferma, dopo la verifica della disponibilità del prodotto e dell’autorizzazione del pagamento.

Il cliente deve controllare la conferma e comunicare tempestivamente eventuali errori.

Modalità di pagamento

Accettiamo pagamenti mediante:

Visa;
MasterCard;
Discover;
Diners Club;
JCB.

L’ordine viene elaborato soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento. Le operazioni di pagamento sono gestite secondo il Decreto legislativo 27 gennaio 2010, n. 11.

Il cliente deve utilizzare una carta valida e autorizzata, verificare la correttezza dei dati inseriti e assicurarsi che siano disponibili fondi sufficienti.

Pagamento non riuscito

In caso di pagamento rifiutato o non completato, l’ordine non viene elaborato. Il cliente deve verificare i dati inseriti oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta.

Per evitare operazioni duplicate, prima di ripetere il pagamento il cliente deve verificare di non aver già ricevuto la conferma dell’ordine.

Le informazioni complete sono disponibili nella pagina Modalità di pagamento.

5. Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana. Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

La procedura di spedizione comprende:

ricezione e verifica dell’ordine;
conferma dell’autorizzazione del pagamento;
preparazione e imballaggio del prodotto;
affidamento del pacco al trasportatore;
invio delle informazioni disponibili sulla spedizione;
trasporto e consegna all’indirizzo indicato.

Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, iniziano a essere conteggiati dalla stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dalla giornata lavorativa successiva. Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi iniziano a essere conteggiati dal primo giorno lavorativo successivo.

Tempo di trasporto stimato dopo la spedizione: da 6 a 12 giorni lavorativi.

Tempo complessivo stimato: da 7 a 15 giorni lavorativi.

Il cliente è responsabile della completezza e della correttezza dell’indirizzo di consegna. Informazioni inesatte possono causare ritardi, mancati recapiti o restituzioni del pacco.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine alle seguenti condizioni:

la richiesta deve essere inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine;
l’ordine non deve essere già stato spedito;
la richiesta deve indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo di posta elettronica associato;
verificheremo lo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta;
in caso di approvazione, invieremo la conferma dell’annullamento e avvieremo il rimborso.

Termine per richiedere l’annullamento: entro 48 ore dalla conferma e prima della spedizione.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile. Dopo la consegna, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalle condizioni applicabili.

In caso di annullamento approvato, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il tempo di accredito dipende dalle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento dell’ordine.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna.

La procedura comprende:

invio della richiesta a presales@rarosinest.com entro il termine previsto;
indicazione del numero dell’ordine, del prodotto interessato e del motivo della richiesta;
ricezione delle istruzioni per la restituzione;
imballaggio adeguato del prodotto e di tutti i componenti ricevuti;
utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
ricezione e verifica del prodotto restituito;
approvazione della sostituzione o del rimborso applicabile.

Termine per presentare la richiesta: 30 giorni dalla consegna.

Il prodotto deve essere completo, adeguatamente imballato e privo di danni causati da uso improprio, incuria, montaggio errato o alterazioni successive alla consegna.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e in buone condizioni. Qualora presenti danni o evidenti tracce di utilizzo, la richiesta potrà essere respinta nei casi consentiti oppure il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione del valore. Nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.

La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto. In mancanza di disponibilità, il cliente potrà scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso dell’importo dovuto.

Termine di elaborazione del rimborso approvato: da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto sul conto collegato alla carta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizzata per l’acquisto. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile varia in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

Il diritto di recesso e la diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria sono disciplinati dagli articoli 52–59 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206. I rimedi relativi ai difetti di conformità sono previsti dagli articoli 128–135-septies del medesimo decreto.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.

8. Controversie e disciplina applicabile

In caso di problema relativo a un ordine, il cliente è invitato a contattarci per consentire una verifica e tentare una soluzione diretta.

Il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie iscritto negli elenchi previsti dagli articoli 141–141-decies del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il ricorso a tale procedura non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

I presenti Termini del servizio e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalle disposizioni italiane applicabili. Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dall’articolo 66-bis del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Rispettiamo le disposizioni italiane applicabili, compreso il Regolamento (UE) 2016/679. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e comunicheremo ogni modifica rilevante mediante un avviso adeguato.

9. Riservatezza e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, l’assistenza e gli obblighi amministrativi.

Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e il Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Nei casi previsti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679, la persona interessata può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su tale scelta.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla riservatezza, nella Politica sulla protezione dei dati personali e nell’Informativa sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine, le denominazioni, le schede dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti, ove applicabile, dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633, dal Decreto legislativo 10 febbraio 2005, n. 30, e dalle altre disposizioni applicabili.

La consultazione del sito non attribuisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti visualizzati.

Senza preventiva autorizzazione scritta non è consentito:

riprodurre integralmente i contenuti del sito;
modificare, distribuire o rendere disponibili immagini e testi;
utilizzare i contenuti per finalità commerciali;
rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti;
creare copie sostanziali del catalogo o della struttura delle pagine.

È consentito salvare o stampare singole pagine esclusivamente per consultazione personale connessa a un acquisto.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti, non rispondiamo di danni derivanti:

dall’utilizzo improprio del sito o dei prodotti;
dalla mancata osservanza delle istruzioni di montaggio, uso o manutenzione;
da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente;
dalla perdita o dalla divulgazione delle credenziali imputabile all’utente;
da interruzioni temporanee necessarie per manutenzione o sicurezza;
da malfunzionamenti del dispositivo o della connessione dell’utente;
da ritardi causati da condizioni meteorologiche, festività, problemi del trasporto o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini del servizio esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, compresi il diritto di recesso e la garanzia di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

12. Modifiche ai Termini del servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini del servizio per riflettere modifiche nelle modalità operative, nelle funzioni del sito, nelle procedure di acquisto o nelle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e si applica dalla data indicata nella pubblicazione.

Le modifiche non limitano retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedentemente confermati.

Qualora una modifica incida in modo rilevante sull’utilizzo del sito o sui diritti del cliente, forniremo un avviso adeguato prima della sua applicazione.

13. Garanzia di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e le immagini necessarie alla verifica.

In base alle condizioni applicabili, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione oppure, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, manutenzione inadeguata, normale usura, alterazioni o cause esterne successive alla consegna.

14. Comunicazioni elettroniche

Le conferme degli ordini, gli aggiornamenti sulla spedizione, le comunicazioni relative ai pagamenti e le risposte del servizio clienti vengono normalmente inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’utente.

Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo sia corretto, accessibile e in grado di ricevere le comunicazioni. È inoltre invitato a controllare la cartella della posta indesiderata.

15. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, tra cui calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, guasti estesi delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità o altre circostanze analoghe.

In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per limitare gli effetti sull’ordine e informeremo il cliente quando siano disponibili aggiornamenti rilevanti.

16. Validità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini del servizio risulti invalida, inefficace o non applicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetto.

La disposizione interessata sarà interpretata, nei limiti consentiti, in modo coerente con la sua finalità e con i diritti delle parti.

17. Mancata rinuncia

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini del servizio non costituisce rinuncia a tale diritto.

18. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini del servizio, ai prodotti o agli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)