Rarosinest (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione questa sezione per rispondere alle domande più comuni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, all’annullamento, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
1. Dove posso effettuare un acquisto?
Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente tramite il nostro negozio elettronico. Non disponiamo di punti vendita aperti al pubblico.
2. Quali categorie di prodotti sono disponibili?
Il catalogo comprende mobili e articoli di illuminazione per soggiorno, ufficio, camera da letto e giardino, tra cui tavolini da caffè, mobili per televisore, divani a due posti, sedie da ufficio, armadi per ufficio, lampade da terra, lampade da tavolo, applique, lampade da soffitto, toelette, panche per letto, letti, sedute da giardino, divani da esterno e lettini da sole.
3. Come posso verificare le caratteristiche di un prodotto?
Le caratteristiche disponibili sono indicate nella pagina del prodotto. Prima dell’acquisto, consigliamo di controllare con attenzione dimensioni, materiali, modalità di utilizzo, eventuali requisiti di montaggio e indicazioni di manutenzione.
4. Le immagini corrispondono esattamente ai prodotti?
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più chiaro possibile. Le tonalità visualizzate possono variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
5. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è necessario:
- selezionare il prodotto desiderato;
- aggiungerlo al carrello;
- verificare quantità e caratteristiche;
- inserire i dati di consegna;
- selezionare il metodo di pagamento disponibile;
- controllare il riepilogo;
- confermare il pagamento e inviare l’ordine.
6. Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto?
Dopo l’invio dell’ordine, riceverai una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’acquisto. La comunicazione contiene normalmente il numero dell’ordine, i prodotti selezionati, l’importo pagato e l’indirizzo di consegna.
Se non ricevi la conferma, controlla la cartella della posta indesiderata e verifica che l’indirizzo fornito sia corretto.
7. Posso modificare i dati dell’ordine?
È possibile richiedere una modifica prima della spedizione. La modifica non può essere garantita quando la preparazione logistica è già stata completata.
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e le informazioni da correggere.
8. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. Il metodo effettivamente disponibile viene mostrato durante la procedura di pagamento.
9. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro.
10. I prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto?
Sì. I prezzi pubblicati sul sito comprendono l’imposta sul valore aggiunto applicabile, conformemente al Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.
11. Sono previste spese di spedizione?
No. Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita e non è previsto alcun importo minimo di acquisto.
12. In quali aree effettuate la consegna?
Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, comprese tutte le regioni italiane. Gli indirizzi situati al di fuori dell’Italia non sono attualmente serviti.
13. Qual è l’orario limite giornaliero per gli ordini?
L’orario limite è fissato alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale.
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 iniziano a essere conteggiati dalla stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dalla giornata lavorativa successiva.
- Gli ordini ricevuti di sabato, domenica o durante una festività iniziano a essere conteggiati dal primo giorno lavorativo successivo.
14. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Durante questa fase verifichiamo l’ordine, il pagamento, la disponibilità, la preparazione e l’affidamento del pacco al trasportatore.
15. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.
Considerando anche il tempo di elaborazione, il tempo complessivo stimato è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi.
16. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando l’ordine viene affidato al trasportatore, riceverai una comunicazione contenente le informazioni disponibili sulla spedizione e, quando previsto, il numero identificativo necessario per verificarne lo stato.
17. Cosa devo fare se l’indirizzo di consegna è errato?
Contattaci immediatamente indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto. La modifica può essere effettuata soltanto prima della spedizione e non può essere garantita quando il pacco è già stato affidato al trasportatore.
18. Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile.
19. Come posso richiedere l’annullamento?
Invia una richiesta a presales@rarosinest.com indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine e la richiesta di annullamento.
20. Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni è più esteso rispetto al termine minimo previsto dall’articolo 52 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
21. Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Il prodotto deve:
- essere restituito entro il termine previsto;
- essere completo di componenti, accessori, manuali e materiali ricevuti;
- essere adeguatamente imballato;
- non presentare danni causati da uso improprio, incuria o montaggio errato;
- essere accompagnato dal numero dell’ordine.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore può comportare una diminuzione del valore ai sensi dell’articolo 57 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
22. Come posso effettuare un reso?
Contattaci a presales@rarosinest.com indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta. Dopo la verifica riceverai le istruzioni da seguire.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e in buone condizioni. Se presenta danni o evidenti tracce di utilizzo, la richiesta può essere respinta nei casi consentiti oppure il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione del valore. Nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.
23. Posso richiedere una sostituzione?
Sì. La sostituzione può essere richiesta entro 30 giorni dalla consegna ed è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.
Se il prodotto non è disponibile, potrai scegliere un altro articolo disponibile oppure richiedere il rimborso dell’importo dovuto.
24. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine, una descrizione precisa del problema e fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di consegna.
Dopo la verifica proporremo il rimedio applicabile secondo gli articoli 128–135-septies del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
25. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul conto collegato alla carta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile varia in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
26. Perché il rimborso non è ancora visibile?
Dopo la nostra conferma, l’istituto che ha emesso la carta può richiedere ulteriori giorni lavorativi per registrare l’operazione.
Se il rimborso non risulta disponibile, controlla il conto collegato alla carta e contatta l’istituto emittente. Successivamente puoi contattarci indicando il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.
27. Cosa devo fare se il pagamento non riesce?
Verifica che i dati della carta siano corretti, che la carta non sia scaduta, che disponga di fondi sufficienti e che sia abilitata agli acquisti elettronici.
Se il problema continua, contatta l’istituto che ha emesso la carta. Un ordine privo di pagamento autorizzato non viene elaborato né spedito.
28. Conservate il numero completo della carta?
No. Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Possiamo conservare soltanto informazioni limitate necessarie per identificare la transazione e gestire l’ordine o il rimborso.
29. Come vengono protetti i dati personali?
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 per proteggere i dati personali da perdita, modifica, divulgazione, accesso o utilizzo non autorizzato.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla riservatezza, nella Politica sulla protezione dei dati personali e nell’Informativa sui cookie.
30. Come posso esercitare i diritti relativi ai dati personali?
Le richieste possono essere inviate a presales@rarosinest.com. Nei casi previsti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679, puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso.
Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dal ricevimento, conformemente all’articolo 12 del Regolamento (UE) 2016/679.
31. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)
32. Quali informazioni devo fornire quando chiedo assistenza?
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, indica il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto, l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine e una descrizione chiara del problema.
Non inviare mai il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.