Informativa sulla privacy

Rarosinest (di seguito denominato “noi”) tutela la riservatezza delle persone che visitano il nostro sito, effettuano acquisti o comunicano con il nostro servizio clienti. La presente informativa descrive quali dati personali raccogliamo, per quali finalità li utilizziamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti possono essere esercitati.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101, e delle altre disposizioni applicabili alla protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito è:

Rarosinest
Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)

2. Dati personali raccolti

Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

dati identificativi, come nome e cognome;
dati di contatto, come indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e indirizzo di consegna;
dati relativi all’ordine, come prodotti acquistati, quantità, importi, data dell’ordine e stato della consegna;
dati relativi alla fatturazione e alla transazione, esclusi i codici completi delle carte di pagamento;
comunicazioni inviate al servizio clienti e informazioni necessarie per gestire richieste, resi, sostituzioni o rimborsi;
dati tecnici, come indirizzo di rete, tipo di dispositivo, sistema operativo, lingua, pagine visitate, data e ora di accesso;
dati relativi alle preferenze espresse durante l’utilizzo del sito;
informazioni necessarie per prevenire accessi non autorizzati, operazioni anomale o tentativi di frode.

Chiediamo di non inviare informazioni non necessarie alla gestione dell’ordine o della richiesta.

3. Modalità di raccolta

I dati personali possono essere raccolti quando il cliente:

visita o utilizza il sito;
crea o utilizza un conto personale;
inserisce prodotti nel carrello;
effettua un ordine o un pagamento;
richiede informazioni sui prodotti o sulla consegna;
presenta una richiesta di annullamento, reso, sostituzione o rimborso;
contatta il servizio clienti tramite posta elettronica o telefono;
fornisce informazioni necessarie alla gestione di una contestazione.

Alcuni dati tecnici vengono raccolti automaticamente durante la navigazione per consentire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito.

4. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

consentire la navigazione e il corretto funzionamento del sito;
creare e gestire il conto personale richiesto dall’utente;
ricevere, verificare, preparare e completare gli ordini;
gestire il pagamento e verificare l’esito della transazione;
organizzare la preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti;
inviare conferme relative all’ordine, al pagamento e alla consegna;
gestire annullamenti, resi, sostituzioni, rimborsi e contestazioni;
rispondere alle richieste inviate al servizio clienti;
verificare il rispetto delle condizioni applicabili agli acquisti;
proteggere il sito, gli ordini e i sistemi informatici;
prevenire frodi, abusi e operazioni non autorizzate;
adempiere agli obblighi contabili, fiscali e amministrativi;
accertare, esercitare o difendere un diritto.

5. Fondamenti del trattamento

In conformità all’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679, il trattamento si fonda su una o più delle seguenti condizioni:

esecuzione del contratto o svolgimento di attività richieste prima della conclusione del contratto;
adempimento di obblighi previsti dalle disposizioni applicabili;
consenso espresso, quando richiesto;
perseguimento di un interesse legittimo, come la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, la gestione delle contestazioni e il miglioramento dell’affidabilità dei servizi, purché non prevalgano i diritti e le libertà della persona interessata;
accertamento, esercizio o difesa di un diritto.

Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la validità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come necessari è indispensabile per completare l’ordine, gestire il pagamento, organizzare la consegna o rispondere a una richiesta.

In mancanza di tali dati, potremmo non essere in grado di accettare o completare l’ordine, effettuare la consegna, elaborare un rimborso o fornire l’assistenza richiesta.

Il conferimento dei dati indicati come facoltativi è volontario e la loro mancata comunicazione non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali del sito.

7. Dati relativi ai pagamenti

Per completare un acquisto, il cliente può utilizzare le modalità di pagamento disponibili sul sito. I dati necessari all’autorizzazione della transazione vengono trasmessi in forma protetta ai soggetti incaricati della gestione del pagamento.

Non conserviamo il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali riservate utilizzate per autorizzare la transazione. Possiamo conservare informazioni limitate, come l’esito del pagamento, l’importo, la data, il tipo di carta e un riferimento parziale necessario per identificare la transazione.

8. Comunicazione dei dati

I dati personali possono essere comunicati, nella misura strettamente necessaria, ai soggetti incaricati di svolgere attività connesse alla gestione del sito e degli ordini, tra cui:

fornitori dei servizi tecnici e di conservazione informatica;
soggetti incaricati dell’autorizzazione e della gestione dei pagamenti;
trasportatori e operatori incaricati della consegna;
consulenti contabili, fiscali e professionali;
soggetti incaricati della sicurezza informatica e della prevenzione delle frodi;
autorità competenti, quando la comunicazione è obbligatoria o necessaria per tutelare un diritto.

Tali soggetti ricevono esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento delle attività affidate e sono tenuti a trattarle in modo riservato e sicuro.

Non vendiamo né concediamo in cambio di denaro i dati personali raccolti tramite il sito.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti.

I dati relativi agli ordini, ai pagamenti, alle fatture e alla contabilità sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali e contabili applicabili, normalmente fino a 10 anni.
I dati del conto personale sono conservati fino alla chiusura del conto, salvo che sia necessario conservarne una parte per obblighi contabili, gestione di contestazioni o tutela di un diritto.
Le richieste inviate al servizio clienti sono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e, successivamente, per un periodo adeguato alla tutela delle parti.
I dati relativi a resi, sostituzioni e rimborsi sono conservati insieme alla documentazione dell’ordine.
I dati tecnici e di sicurezza sono conservati per il periodo necessario a proteggere il sito, verificare anomalie e prevenire abusi.
I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca del consenso o fino al raggiungimento della finalità indicata.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, resi anonimi o conservati esclusivamente quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo o tutelare un diritto.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 per proteggere i dati personali da perdita, distruzione, modifica, divulgazione, accesso o utilizzo non autorizzato.

Le misure adottate possono comprendere:

protezione delle comunicazioni trasmesse tramite il sito;
limitazione degli accessi ai dati personali;
controlli delle autorizzazioni di accesso;
procedure di conservazione e recupero dei dati;
verifiche periodiche della sicurezza dei sistemi;
misure per prevenire utilizzi impropri e accessi non autorizzati.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione può garantire una sicurezza assoluta. In presenza di un evento che possa comportare un rischio per le persone interessate, adotteremo le misure previste dagli articoli 33 e 34 del Regolamento (UE) 2016/679.

11. Strumenti tecnici di memorizzazione

Il sito può utilizzare identificatori tecnici e strumenti di memorizzazione necessari per consentire la navigazione, mantenere il contenuto del carrello, ricordare le scelte effettuate, completare il pagamento e proteggere le sessioni di accesso.

Gli strumenti non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto dopo l’acquisizione della scelta richiesta. Le preferenze possono essere modificate mediante le impostazioni disponibili sul sito o sul dispositivo utilizzato.

Informazioni più dettagliate sulle categorie utilizzate, sulle finalità e sulla durata sono disponibili nella pagina dedicata agli strumenti di memorizzazione.

12. Decisioni automatizzate

Non adottiamo decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative per il cliente ai sensi dell’articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679.

Possiamo utilizzare controlli automatizzati di sicurezza per individuare operazioni anomale o potenzialmente fraudolente. Quando necessario, tali controlli sono sottoposti a verifica prima dell’adozione di una decisione definitiva.

13. Diritti della persona interessata

Nei casi previsti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679, la persona interessata può richiedere:

la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati personali;
l’accesso ai dati personali e alle informazioni relative al loro utilizzo;
la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione dei dati incompleti;
la cancellazione dei dati personali, quando ne ricorrono le condizioni;
la limitazione del trattamento;
la ricezione dei dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
la trasmissione dei dati a un altro titolare, quando tecnicamente possibile;
l’opposizione al trattamento fondato su un interesse legittimo;
la revoca del consenso in qualsiasi momento;
informazioni sull’esistenza di eventuali processi decisionali automatizzati.

L’esercizio di alcuni diritti può essere limitato quando la conservazione o il trattamento dei dati siano necessari per adempiere a obblighi applicabili, accertare una transazione, gestire una contestazione o tutelare un diritto.

14. Modalità di esercizio dei diritti

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a presales@rarosinest.com. La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare la persona interessata e comprendere il diritto che intende esercitare.

Prima di rispondere, possiamo chiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

La richiesta viene gestita senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dal ricevimento, come previsto dall’articolo 12 del Regolamento (UE) 2016/679. In presenza di richieste particolarmente complesse o numerose, tale termine può essere esteso di ulteriori due mesi. In tal caso, comunicheremo l’estensione e le relative motivazioni entro il primo mese.

L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo, potremo richiedere un contributo ragionevole oppure rifiutare la richiesta nei casi consentiti dall’articolo 12 del Regolamento (UE) 2016/679.

15. Reclamo

Qualora una persona ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia corretto, può contattarci per richiedere chiarimenti o la risoluzione del problema.

Resta inoltre possibile presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo l’articolo 77 del Regolamento (UE) 2016/679 e l’articolo 141 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

16. Collegamenti ad altri siti

Il sito può contenere collegamenti a pagine informative o servizi gestiti da altri soggetti. Le modalità di trattamento applicate su tali pagine sono descritte nelle rispettive informative. Prima di fornire dati personali attraverso un collegamento esterno, si consiglia di leggere attentamente le informazioni disponibili sulla pagina visitata.

17. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche nelle modalità di trattamento, nelle caratteristiche del sito o nelle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Quando una modifica incide in modo significativo sulle modalità di utilizzo dei dati personali, forniremo un avviso adeguato prima che la modifica diventi applicabile.