Rarosinest (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione modalità di pagamento elettroniche sicure per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio elettronico. La presente pagina descrive i metodi accettati, la procedura di autorizzazione, la valuta applicabile e le modalità di gestione degli eventuali rimborsi.
1. Metodi di pagamento accettati
Per completare un ordine è possibile utilizzare le seguenti carte:
- Visa;
- MasterCard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
Il metodo effettivamente disponibile viene mostrato durante la procedura di pagamento. Il cliente deve utilizzare una carta valida, autorizzata per gli acquisti elettronici e intestata a una persona autorizzata a effettuare il pagamento.
2. Valuta e imposta sul valore aggiunto
Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro.
I prezzi mostrati sul sito comprendono l’imposta sul valore aggiunto applicabile, conformemente al Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le quantità selezionate e l’importo complessivo dovuto.
Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita e non vengono aggiunti costi di consegna durante la procedura di pagamento.
3. Procedura di pagamento
Per completare il pagamento, il cliente deve:
- selezionare i prodotti e inserirli nel carrello;
- verificare quantità, prezzi e indirizzo di consegna;
- selezionare una delle carte disponibili;
- inserire correttamente i dati richiesti;
- controllare il riepilogo dell’ordine;
- confermare il pagamento e inviare l’ordine.
Prima dell’invio definitivo, il cliente può correggere eventuali errori nei dati inseriti. L’importo complessivo viene mostrato chiaramente prima della conferma, secondo gli articoli 49 e 51 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Autorizzazione del pagamento
Dopo la conferma, la richiesta di pagamento viene sottoposta all’autorizzazione dell’istituto che ha emesso la carta.
L’ordine viene elaborato soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento. Durante la verifica, il cliente può essere invitato a completare un controllo di sicurezza previsto dal proprio istituto.
Le operazioni di pagamento sono gestite nel rispetto del Decreto legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, relativo ai servizi di pagamento.
5. Addebito sulla carta
L’importo dell’ordine viene addebitato dopo la conferma e l’autorizzazione del pagamento.
Sul conto collegato alla carta può comparire inizialmente un’autorizzazione temporanea. La modalità e la durata di tale registrazione dipendono dalle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Il cliente deve assicurarsi che la carta disponga di fondi sufficienti e che i dati di pagamento siano corretti.
6. Conferma dell’ordine
Dopo il corretto invio dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’acquisto.
La comunicazione contiene normalmente il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, l’importo pagato e l’indirizzo di consegna.
Qualora il cliente non riceva la conferma, deve controllare la cartella della posta indesiderata e verificare che l’indirizzo fornito sia corretto prima di effettuare un nuovo pagamento.
7. Pagamento rifiutato o non riuscito
Il pagamento può essere rifiutato o non completato per diversi motivi, tra cui:
- dati della carta inesatti o incompleti;
- carta scaduta;
- fondi insufficienti;
- limite di spesa raggiunto;
- mancata autorizzazione dell’istituto emittente;
- controllo di sicurezza non completato;
- interruzione temporanea della comunicazione durante il pagamento;
- operazione considerata anomala dall’istituto emittente.
In caso di pagamento non riuscito, il cliente deve verificare i dati inseriti oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta. Non possiamo conoscere o modificare le motivazioni interne di un rifiuto deciso dall’istituto emittente.
Un ordine privo di pagamento autorizzato non viene elaborato né spedito.
8. Pagamenti duplicati
Se il cliente ritiene che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta, deve contattarci fornendo:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato durante l’acquisto;
- la data e l’importo delle operazioni;
- le ultime quattro cifre della carta, senza comunicare il numero completo;
- una copia della registrazione contabile, oscurando le informazioni non necessarie.
Verificheremo le operazioni associate all’ordine e, qualora sia confermato un addebito duplicato, disporremo il rimborso dell’importo non dovuto.
9. Sicurezza dei pagamenti
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati relativi agli ordini e alle transazioni da accessi, modifiche, divulgazioni o utilizzi non autorizzati.
Le misure di protezione dei dati sono adottate conformemente all’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
Durante il pagamento possono essere richiesti controlli di autenticazione aggiuntivi allo scopo di confermare che l’operazione sia autorizzata.
10. Dati della carta
Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.
Possiamo conservare esclusivamente informazioni limitate necessarie per identificare e gestire la transazione, come:
- il tipo di carta utilizzata;
- le ultime cifre della carta;
- la data e l’importo del pagamento;
- l’esito dell’autorizzazione;
- il riferimento identificativo della transazione.
Il trattamento dei dati personali connessi al pagamento è descritto nell’Informativa sulla riservatezza e nella Politica sulla protezione dei dati personali.
11. Prevenzione delle operazioni non autorizzate
Per proteggere il cliente e il negozio elettronico, possiamo effettuare verifiche ragionevoli quando un ordine presenta dati incompleti, incoerenti o caratteristiche anomale.
Durante tali verifiche possiamo chiedere al cliente di confermare le informazioni relative all’ordine. Non chiederemo mai di comunicare tramite posta elettronica il codice di sicurezza o il numero completo della carta.
L’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa fino al completamento delle verifiche necessarie.
12. Modifica del metodo di pagamento
Dopo la conferma dell’ordine non è normalmente possibile sostituire la carta utilizzata per la transazione.
Qualora il pagamento non sia stato autorizzato, il cliente può ripetere la procedura utilizzando un’altra carta disponibile.
Per evitare addebiti duplicati, prima di effettuare un nuovo pagamento il cliente deve verificare di non aver già ricevuto la conferma dell’ordine.
13. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, la richiesta di annullamento non può essere accolta. Le condizioni complete sono descritte nella Politica di annullamento dell’ordine.
14. Rimborso
Quando un annullamento, un reso o un’altra richiesta di rimborso viene approvata, l’importo viene restituito utilizzando la stessa carta impiegata per il pagamento originario.
Il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul conto collegato alla carta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizzata per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto varia in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente, conformemente all’articolo 56 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
15. Contestazione di un pagamento
Qualora il cliente non riconosca un pagamento o rilevi un errore, deve contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Il cliente può inoltre contattare l’istituto che ha emesso la carta per conoscere le procedure applicabili alle operazioni non autorizzate o eseguite in modo inesatto, secondo il Decreto legislativo 27 gennaio 2010, n. 11.
Durante la verifica, il cliente è invitato a non comunicare il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
16. Documentazione dell’ordine
Il cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine, la ricevuta del pagamento e le comunicazioni relative alla consegna fino alla conclusione dell’acquisto.
Tali informazioni possono essere utili per richiedere assistenza, individuare una transazione o verificare un rimborso.
17. Aggiornamenti delle modalità di pagamento
Possiamo aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche nei metodi accettati, nelle procedure di pagamento, nelle misure di sicurezza o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e si applica dalla data della pubblicazione. Le modifiche non incidono sui pagamenti già completati.
18. Contatti
Per domande relative a pagamenti, addebiti o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)