Rarosinest (di seguito denominato “noi”) si impegna a elaborare gli ordini nel più breve tempo possibile. La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le condizioni, le modalità e i termini applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio elettronico.
1. Periodo entro il quale è possibile annullare un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Qualora la richiesta venga ricevuta entro il termine indicato e la spedizione non sia ancora stata avviata, provvederemo ad annullare l'ordine e ad avviare la procedura di rimborso.
2. Ordini che non possono essere annullati
L'annullamento dell'ordine non è più possibile nei seguenti casi:
- sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine;
- l'ordine è già stato affidato al vettore o risulta spedito;
- la procedura logistica è stata completata e la spedizione è in corso.
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile interrompere il processo di consegna. Qualora il cliente non desideri più il prodotto dopo averlo ricevuto, potrà presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile indicando:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'acquisto;
- l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine;
- la richiesta di annullamento.
Ogni richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della comunicazione.
4. Conferma dell'annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica.
- Se l'ordine è ancora annullabile, invieremo una conferma dell'annullamento.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine, informeremo il cliente che la richiesta non può essere accolta.
5. Rimborso in caso di annullamento approvato
Qualora l'annullamento venga approvato, il rimborso sarà disposto entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, l'importo verrà riaccreditato sul conto collegato alla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione dell'istituto che ha emesso la carta.
6. Modifiche all'ordine
Qualora il cliente desideri modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative all'ordine, è necessario contattarci il prima possibile.
Le modifiche possono essere effettuate esclusivamente prima della spedizione dell'ordine e non possono essere garantite qualora la preparazione logistica sia già stata completata.
7. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di annullamento dell'ordine per riflettere modifiche operative o disposizioni applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, è possibile contattarci:
Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)