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Orario di assistenza
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Assistenza per gli ordini
Per consentirci di individuare rapidamente il tuo ordine, ti invitiamo a indicare, quando disponibile:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato durante l'acquisto;
- l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine;
- una descrizione dettagliata della richiesta.
Se la richiesta riguarda un prodotto ricevuto, puoi includere una descrizione del problema e, se necessario, immagini che aiutino a comprendere la situazione.
Argomenti per i quali possiamo offrirti assistenza
- informazioni sui prodotti;
- disponibilità degli articoli;
- stato degli ordini;
- spedizione e consegna;
- pagamenti;
- annullamento degli ordini;
- resi e sostituzioni;
- rimborsi;
- fatture e documentazione dell'ordine;
- informazioni sulla protezione dei dati personali;
- domande relative alle politiche pubblicate sul sito.
Tempi di risposta
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza indicati.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza, nei giorni non lavorativi o durante le festività saranno prese in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Qualora fosse necessario effettuare ulteriori verifiche relative a un ordine, a un pagamento, a una consegna o a un rimborso, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi. In tali casi forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
Comunicazioni
Per motivi di sicurezza e per facilitare la gestione delle richieste, ti consigliamo di utilizzare lo stesso indirizzo di posta elettronica impiegato durante l'acquisto.
Quando ci contatti, non inviare mai il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o altre informazioni riservate non necessarie alla gestione della richiesta.
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Qualora i nostri recapiti dovessero essere aggiornati, le informazioni pubblicate su questa pagina saranno modificate tempestivamente affinché siano sempre facilmente consultabili.