Rarosinest (di seguito denominato “noi”) riconosce l’importanza di ridurre gli effetti ambientali connessi alla gestione del negozio elettronico, alla preparazione degli ordini, all’imballaggio, al trasporto e all’utilizzo dei prodotti.
La presente Politica ambientale descrive i principi che orientano le nostre attività e le misure adottate per favorire un uso più responsabile delle risorse, una corretta gestione dei materiali e una maggiore attenzione alla durata dei prodotti.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica alle attività svolte attraverso il nostro negozio elettronico, comprese:
- la selezione e la presentazione dei prodotti;
- la gestione degli ordini;
- la preparazione e l’imballaggio dei pacchi;
- l’organizzazione delle consegne;
- la gestione di resi e sostituzioni;
- le comunicazioni elettroniche con i clienti;
- la gestione dei materiali e dei rifiuti connessi alle nostre attività.
2. Principi ambientali
Le nostre attività sono orientate dai seguenti principi:
- ridurre, quando possibile, l’uso non necessario di materiali e risorse;
- utilizzare imballaggi adeguati alle dimensioni e alla fragilità dei prodotti;
- limitare gli sprechi derivanti da errori di preparazione o informazioni inesatte;
- favorire la corretta separazione dei materiali di imballaggio;
- fornire informazioni utili alla manutenzione e alla durata dei prodotti;
- riesaminare periodicamente le procedure operative per individuare possibili miglioramenti.
3. Gestione degli imballaggi
L’imballaggio ha la funzione di proteggere il prodotto durante la preparazione, la movimentazione e il trasporto. Cerchiamo di utilizzare una quantità di materiale proporzionata alle caratteristiche dell’articolo, evitando, quando possibile, componenti non necessari.
In base al tipo di prodotto, l’imballaggio può comprendere cartone, carta, materiali protettivi, pellicole, elementi di riempimento e componenti di fissaggio.
La gestione degli imballaggi tiene conto dei principi previsti dalla Direttiva 94/62/CE sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio, recepita in Italia mediante il Decreto legislativo 3 aprile 2006, n. 152.
Invitiamo il cliente a separare correttamente i materiali ricevuti e a conferirli secondo le indicazioni del comune di residenza.
4. Riduzione dei materiali non necessari
Cerchiamo di evitare l’impiego di materiali privi di una funzione protettiva, informativa o logistica effettiva.
Quando le caratteristiche del prodotto lo consentono, privilegiamo:
- imballaggi di dimensioni adeguate;
- materiali facilmente separabili;
- documentazione elettronica in luogo della stampa non necessaria;
- istruzioni sintetiche e pertinenti;
- soluzioni che riducano il rischio di danni durante il trasporto.
5. Informazioni sui prodotti
Una descrizione accurata può contribuire a ridurre acquisti non adatti e restituzioni evitabili. Per questo motivo cerchiamo di indicare nelle pagine dei prodotti le informazioni rilevanti, tra cui:
- dimensioni;
- materiali dichiarati;
- caratteristiche principali;
- modalità di utilizzo;
- eventuali requisiti di montaggio;
- indicazioni essenziali per la cura e la manutenzione.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, caratteristiche e compatibilità del prodotto con lo spazio disponibile.
6. Durata, uso e manutenzione
Un utilizzo corretto e una manutenzione adeguata possono contribuire a prolungare la vita utile di mobili e articoli di illuminazione.
Invitiamo il cliente a:
- seguire le istruzioni di montaggio e utilizzo;
- rispettare i limiti di peso o impiego indicati;
- utilizzare prodotti di pulizia adatti ai materiali;
- evitare esposizioni non compatibili con le caratteristiche dell’articolo;
- controllare periodicamente fissaggi, viti e componenti soggetti a usura;
- conservare le istruzioni ricevute per consultazioni successive.
7. Gestione dei resi
Le richieste di reso e sostituzione vengono gestite secondo la Politica di reso, sostituzione e rimborso pubblicata sul sito.
Per ridurre danni e sprechi durante la restituzione, il prodotto deve essere imballato con attenzione, completo dei componenti ricevuti e protetto in modo adeguato.
I prodotti restituiti vengono esaminati per verificarne condizioni, completezza e possibilità di ulteriore gestione. Le modalità applicabili dipendono dallo stato effettivo dell’articolo e dal motivo della restituzione.
8. Prevenzione dei danni durante il trasporto
La protezione adeguata dei prodotti durante il trasporto contribuisce a limitare rotture, sostituzioni e movimentazioni aggiuntive.
Durante la preparazione degli ordini cerchiamo di:
- scegliere imballaggi proporzionati alle dimensioni del prodotto;
- proteggere angoli, superfici e componenti fragili;
- ridurre gli spostamenti interni al pacco;
- verificare la chiusura e la stabilità dell’imballaggio;
- fornire le indicazioni di movimentazione necessarie.
9. Gestione dei rifiuti
La gestione dei rifiuti connessi alle nostre attività segue i principi di prevenzione, preparazione per il riutilizzo, riciclaggio, recupero e smaltimento previsti dagli articoli 177–216 del Decreto legislativo 3 aprile 2006, n. 152.
I materiali vengono separati, quando possibile, in base alla loro natura e affidati ai sistemi di raccolta applicabili.
Il cliente deve seguire le indicazioni locali per il conferimento di cartone, carta, plastica, metallo, vetro, legno e altri materiali presenti nell’imballaggio.
10. Articoli di illuminazione
Per gli articoli di illuminazione, il cliente deve rispettare le istruzioni relative a installazione, potenza, tipo di sorgente luminosa, uso e smaltimento.
Le apparecchiature elettriche non devono essere conferite insieme ai rifiuti domestici indifferenziati quando rientrano nell’ambito del Decreto legislativo 14 marzo 2014, n. 49, che attua la Direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche.
Quando applicabile, il cliente deve utilizzare i punti di raccolta o le modalità di conferimento previste nel proprio comune.
11. Consumo di energia
Per gli articoli alimentati elettricamente, invitiamo il cliente a utilizzare il prodotto secondo le istruzioni, spegnerlo quando non è necessario e scegliere sorgenti luminose compatibili con le caratteristiche tecniche indicate.
Non devono essere utilizzate sorgenti luminose con potenza superiore ai limiti indicati per il prodotto.
12. Documentazione elettronica
Le conferme degli ordini, gli aggiornamenti sulla consegna e le comunicazioni del servizio clienti vengono normalmente trasmessi in formato elettronico.
Tale modalità contribuisce a limitare la stampa di documenti non necessari e consente al cliente di conservare le informazioni in modo facilmente consultabile.
Il cliente è invitato a stampare le comunicazioni soltanto quando necessario.
13. Organizzazione delle consegne
Gli ordini vengono preparati e affidati al trasportatore secondo le modalità indicate nella Politica di spedizione.
Per evitare tentativi di consegna non riusciti e movimentazioni aggiuntive, il cliente deve fornire un indirizzo completo, un recapito telefonico corretto e tutte le informazioni utili al ricevimento del pacco.
Il cliente è invitato a seguire gli aggiornamenti della spedizione e a rispettare le istruzioni comunicate per la consegna o il ritiro.
14. Selezione e riesame delle procedure
Valutiamo periodicamente le procedure connesse alla preparazione degli ordini, all’imballaggio, alla gestione dei resi e alla documentazione.
Il riesame può comprendere:
- la quantità di materiale utilizzato per l’imballaggio;
- la frequenza dei danni durante il trasporto;
- le cause ricorrenti delle restituzioni;
- la chiarezza delle informazioni sui prodotti;
- la corretta separazione dei materiali;
- le possibilità di riduzione della documentazione stampata.
15. Dichiarazioni ambientali
Le informazioni ambientali pubblicate sul sito devono essere chiare, specifiche e verificabili.
Non attribuiamo ai prodotti caratteristiche ambientali, certificazioni, composizioni o prestazioni che non risultino supportate da informazioni attendibili.
Le indicazioni relative ai materiali si basano sulle informazioni disponibili per ciascun prodotto e devono essere lette insieme alla relativa descrizione.
16. Responsabilità del cliente
Il cliente può contribuire a un utilizzo più responsabile dei prodotti attraverso comportamenti semplici, tra cui:
- verificare le dimensioni prima dell’acquisto;
- seguire le istruzioni di montaggio;
- utilizzare il prodotto soltanto per la funzione prevista;
- effettuare una manutenzione regolare;
- riutilizzare gli imballaggi quando possibile;
- separare correttamente i materiali;
- conferire gli articoli non più utilizzabili attraverso i canali previsti localmente.
17. Segnalazioni
Il cliente può contattarci per segnalare:
- imballaggi eccessivi o inadeguati;
- informazioni poco chiare sui materiali;
- danni ricorrenti durante la consegna;
- istruzioni di smaltimento mancanti o difficili da comprendere;
- altre osservazioni relative agli aspetti ambientali degli ordini.
Le segnalazioni vengono esaminate per individuare eventuali interventi applicabili alle nostre procedure.
18. Aggiornamenti della presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica ambientale per riflettere modifiche nelle procedure operative, nei materiali utilizzati, nelle modalità di gestione degli ordini o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e si applica dalla data della pubblicazione.
19. Contatti
Per domande o segnalazioni relative alla presente Politica ambientale, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)