Informativa sui rimborsi
Rarosinest (di seguito denominato “noi”) desidera garantire una procedura chiara e accessibile per la restituzione, la sostituzione e il rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio elettronico.
La presente politica integra i diritti riconosciuti al consumatore dagli articoli 52–59 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, compreso il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza. Il periodo di restituzione di 30 giorni da noi riconosciuto è più esteso rispetto al periodo minimo di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del medesimo decreto.
1. Periodo valido per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata, riceve materialmente il pacco.
Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna. Per rispettare il periodo previsto, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del trentesimo giorno.
Qualora un ordine contenga più prodotti consegnati separatamente, il termine relativo a ciascun prodotto decorre dalla data della sua effettiva consegna.
2. Condizioni per il reso e la sostituzione
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
- essere identificabile mediante il numero dell’ordine;
- essere completo di tutti i componenti, accessori, manuali e materiali ricevuti;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- non presentare danni causati da utilizzo improprio, incuria, montaggio errato o alterazioni effettuate dopo la consegna;
- essere restituito, quando possibile, nell’imballaggio originario.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.
I prodotti ricevuti danneggiati, incompleti, errati o non conformi alla descrizione devono essere segnalati tempestivamente. La richiesta deve includere il numero dell’ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie che mostrino il prodotto, l’imballaggio e l’etichetta di consegna.
3. Procedura di reso
Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire questa procedura:
- Contattarci all’indirizzo presales@rarosinest.com entro 30 giorni dalla consegna.
- Indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.
- Attendere la conferma contenente le istruzioni per la restituzione.
- Riporre il prodotto, tutti i componenti e i materiali ricevuti in un imballaggio adeguato.
- Applicare al pacco l’etichetta di reso fornita e consegnarlo secondo le istruzioni ricevute.
- Conservare la ricevuta di consegna del pacco fino alla conclusione della procedura.
Si prega di notare che il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e in buone condizioni. Qualora presenti danni o evidenti tracce di utilizzo, la richiesta di reso potrà essere respinta nei casi consentiti oppure il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione del valore del prodotto. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso. I pacchi restituiti senza una preventiva comunicazione potrebbero richiedere tempi di verifica più lunghi.
Il cliente deve spedire il prodotto senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di restituirlo, conformemente all’articolo 57 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Procedura di sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
La sostituzione viene gestita secondo la seguente procedura:
- Il cliente invia la richiesta a presales@rarosinest.com.
- Verifichiamo le informazioni dell’ordine e la disponibilità del prodotto richiesto.
- Comunichiamo al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto originario.
- Il cliente restituisce il prodotto utilizzando l’etichetta inclusa nel pacco.
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, prepariamo la sostituzione.
- Quando il nuovo prodotto viene spedito, inviamo una comunicazione con le informazioni disponibili sulla consegna.
La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto. Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, il cliente potrà scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso dell’importo dovuto.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o presenta un difetto di conformità, la sostituzione viene effettuata senza costi aggiuntivi, secondo quanto previsto dagli articoli 128–135-septies del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del reso, controlliamo il prodotto e comunichiamo al cliente l’esito della verifica. Il controllo riguarda le condizioni del prodotto, la completezza dei componenti e la corrispondenza con l’ordine originario.
In caso di approvazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul conto collegato alla carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente, conformemente all’articolo 56 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta. Tali tempi iniziano dopo che il rimborso è stato disposto da noi e non dipendono dalla nostra elaborazione.
Nell’esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto nel rispetto del termine previsto dall’articolo 56 del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso comprende gli importi effettivamente pagati per i prodotti restituiti. Poiché gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita, non sono previsti costi di consegna originari da rimborsare.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattarci indicando:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione precisa del problema;
- fotografie complete del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;
- una fotografia dell’etichetta di consegna.
Dopo la verifica, proporremo il rimedio applicabile, che potrà comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione adeguata del prezzo o il rimborso, secondo gli articoli 128–135-septies del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
7. Pacco di reso smarrito o danneggiato
Il prodotto deve essere imballato con attenzione e spedito seguendo le istruzioni fornite. Il cliente deve conservare la ricevuta o la prova di consegna fino alla conclusione della procedura.
Qualora il pacco di reso risulti smarrito o danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo la prova della spedizione e tutte le informazioni disponibili.
8. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso non risulta visibile dopo la nostra conferma, il cliente deve controllare il conto collegato alla carta e contattare l’istituto che ha emesso la carta. Alcuni istituti possono richiedere ulteriori giorni lavorativi per registrare l’operazione.
Se, dopo tale verifica, il rimborso non risulta ancora disponibile, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.
9. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, sostituzione e rimborso per riflettere modifiche operative o normative. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e si applica dalla data della sua pubblicazione, senza limitare i diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.
10. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, oppure per ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3-27-7 AITA, RIONE ASAMINAMI, CITTÀ DI HIROSHIMA, HIROSHIMA 731-0141, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (908) 554 58 34
Posta elettronica del servizio clienti: presales@rarosinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)